FAQ

Q : Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

R : Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné ; dans ce cas, nous les prenons en charge. Si votre article est endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison en joignant des photos, et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Consultez notre Politique de remboursement.

Q : Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?

R : La livraison est gratuite dans le monde entier. Votre commande est livrée sous 15 jours ouvrables au total (traitement et expédition). Consultez notre Politique d’expédition.

Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

R : Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail juste après avoir passé votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l’utiliser sur notre page Suivre ma commande pour voir où se trouve votre colis.

Q : Offrez-vous une garantie de qualité ?

R : Oui. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Vos droits de garantie légale en tant que consommateur s’appliquent toujours.

Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Envoyez-nous un e-mail à info@rebeloshop.com, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +32 468 12 45 52, ou utilisez le formulaire de notre page Contact. Rebelo Shop, Lange Dijkstraat 69, 2060 Antwerpen, Belgique (TVA BE0627.687.097).

Q : Comment commander sur votre site ?

R : Choisissez un produit, sélectionnez les options souhaitées et cliquez sur « Ajouter au panier ». Passez ensuite au paiement, remplissez vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande. Le paiement est sécurisé et vous pouvez payer par Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Bancontact.