Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Retours sous 14 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Les articles doivent être renvoyés dans l’état où vous les avez reçus, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Nous pouvons réduire votre remboursement si un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer un article : nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.

Comment effectuer un retour
Lancez votre retour en vous connectant à votre compte, envoyez-nous un e-mail à info@rebeloshop.com ou un message WhatsApp au +32 468 12 45 52 en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions. Utilisez un mode d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu pendant son acheminement vers nous. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Annulations
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou le retrait d’articles jusqu’à son expédition.

Droit de rétractation (Union européenne)
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à info@rebeloshop.com ou lancez un retour depuis votre compte. Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou erroné. Nous vous rembourserons le prix du produit et les éventuels frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Les consommateurs au Royaume-Uni disposent du même droit d’annulation de 14 jours.

Articles endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais article, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison en joignant des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Si nous vous demandons de renvoyer l’article, nous prenons en charge les frais de retour.

Colis perdus
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement après une enquête raisonnable auprès du transporteur. Consultez notre Politique d’expédition.

Échanges
Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de renvoyer votre article.

Remboursements
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un peu plus de temps pour traiter le remboursement.

Cette politique ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la garantie légale pour les biens défectueux ou non conformes à leur description.

Contact

Rebelo Shop
Lange Dijkstraat 69, 2060 Antwerpen, Belgique
Téléphone / WhatsApp : +32 468 12 45 52
E-mail : info@rebeloshop.com
Numéro d’entreprise et numéro de TVA : BE0627.687.097